Devoluciones

En Organikoa® tenemos la misión de producir y comercializar alimentos orgánicos y non-gmo de la mejor calidad. Manejamos una política de devolución y de reposición, que puede aplicar sólo en los siguientes supuestos:

1. Al momento de recibir tu mercancía y/o pasar a recoger a la bodega de la compañía fletera (aplica sólo en compras de mayoreo/distribuidores) reconoces que hay producto dañado.

2. En caso de haber hecho tu pedido y que por alguna razón de nuestra parte se hayan modificado los niveles de inventario que impidan cumplir el envío de tu pedido en tiempo y forma.

En caso de recibir mercancía dañada (Punto No. 1). Para hacer válida la reposición del producto(s) es necesario seguir las siguientes indicaciones:

1.1 Al momento de recibir tu mercancía:

1.2 Ya sea que tu pedido fue programado para entregarse en domicilio o en la bodega de la compañía fletera (aplica sólo en compras de mayoreo/distribuidores), favor de no firmar de recibido hasta que nos lo hayas comunicado vía telefónica (Tel. (442)340.09.80 del daño en tu pedido.

1.3 Pide que te comuniquen con algún ejecutivo de servicio al cliente de la compañía fletera para hacerle de su conocimiento de que tu pedido se encuentra dañado. Es muy posible que este ejecutivo solicite al repartidor que le tome fotos de prueba/respaldo.

1.4 Envíanos tus fotos del producto dañado.

1.5 Mándanos de favor un email (ventas@organikoa.com) con tus propias fotos del producto donde se muestre claramente el daño.

1.6 Tomando en cuenta que se hayan cumplido los puntos anteriores, y que tu notificación via email haya sido envíada el mismo día de tu entrega (según los registros de entrega del proveedor del envío de tu pedido) procederemos a sustituirte los artículos daños al 2do día hábil siguiente, siempre y cuando, tengamos existencias disponibles en inventario. En caso de no contar con existencias inmediatas, procedermos a hacer tu envío de reposición tan pronto como completemos tu pedido en inventarios.

En caso de no contar con el inventario necesario para entregarte tu pedido (Punto No. 2). Para hacer válida la reposición del producto(s) es necesario seguir las siguientes indicaciones:

2.1 Nosotros te haremos saber vía email que tu pedido se no se encuentra listo para poder enviado en nuestros tiempos de entrega. Te podremos ofrecer opciones de otros productos y/o una fecha futura de entrega.

2.2 Mándanos un email con tu respuesta, sea cual hayas escogido. Si no deseas un cambio de producto inexistente o una aceptación de cambio de fecha futura para entrega, puedes solicitar una devolución de tu compra.

2.3 En caso de que nos solicites una devolución: favor de mandarnos en tu email tus datos completos para mandarte una transferencia bancaria (Tu nombre completo, nombre de tu Banco, número de tu cuenta bancaria, número CLABE de tu cuenta bancaria y email a dónde quieres que te mandemos el comprobante de la transferencia de devolución).